a) 在客服部主管的指導下完成各項客服工作管理指標；
b) 負責廣場(chǎng)售后服務(wù)電話(huà)的接聽(tīng)，詳細記錄投訴內容，并跟蹤投訴處理的整個(gè)過(guò)程直至圓滿(mǎn)解決為止，對于不能解決的顧客投訴應及時(shí)上報經(jīng)理處理；
c) 負責對顧客進(jìn)行售后回訪(fǎng)，了解顧客對商場(chǎng)的購物環(huán)境、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議并做好記錄；
d) 負責現場(chǎng)顧客投訴的接待，了解情況并協(xié)助現場(chǎng)值班人員或部門(mén)負責人做好投訴的處理；
e) 負責顧客咨詢(xún)問(wèn)題的解答；
f) 負責對顧客遺失物品進(jìn)行登記、保管；
g) 負責廣播室播音設備的日常維護和基礎管理；負責商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內迎賓曲、送賓曲及背景音樂(lè )的播放；
h) 負責商場(chǎng)的日常播音，包括：企業(yè)形象宣傳、專(zhuān)柜品牌形象宣傳、商品促銷(xiāo)信息、天氣預報等；
i) 負責商場(chǎng)尋人、失物招領(lǐng)等臨時(shí)性通知的播音；
j) 協(xié)助營(yíng)運部經(jīng)理做好部門(mén)文檔的管理和整理工作；
k) 協(xié)助每月對顧客投訴及售后回訪(fǎng)進(jìn)行匯總、統計并上報；協(xié)助商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的廣播宣傳；
l) 完成上級安排的其它工作。