職業(yè)化與服務(wù)禮儀培訓

課程背景：

服務(wù)人員的形象與素養是酒店的廣告牌。有道是：“金杯銀杯不如顧客的口碑，金獎銀獎不如顧客的夸獎”。酒店之間的競爭，主要是軟實(shí)力的競爭，是酒店的一線(xiàn)員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的競爭。那些沒(méi)有受過(guò)訓練的一線(xiàn)員工，雖然有提供良好服務(wù)的愿望，可言行卻是背道而馳，使賓客不滿(mǎn)意而不自知，急待學(xué)習和掌握員工形象、個(gè)人舉止、對客服務(wù)技巧方面的禮儀常識，以滿(mǎn)足客人的期望值，創(chuàng )造良好的社會(huì )效益及經(jīng)濟效益。

課程目標：

Ø 了解根本的服務(wù)之道，以道御術(shù)

Ø 樹(shù)立從業(yè)人員良好的服務(wù)心態(tài)

Ø 掌握酒店服務(wù)禮儀的服務(wù)規范

課程對象：全體求職人士。特別是有意在服務(wù)行業(yè)發(fā)展，有報名參與澳門(mén)就業(yè)計劃的求職人士。

課程時(shí)間：2015年7月18日下午2:30-5:30

課程地點(diǎn)：中青人才市場(chǎng)會(huì )場(chǎng)內

課程收費：60元/人/課時(shí)

咨詢(xún)電話(huà)：中青人才市場(chǎng)，2208377,18902362687  程小姐