人工智能逐漸走向社會(huì )，給人們帶來(lái)的不僅僅是生活質(zhì)量的提高，還會(huì )迫使一部分人面臨失業(yè)的困境。未來(lái)，會(huì )有哪些工作被AI所取代呢？
1.電話(huà)接線(xiàn)員
電話(huà)類(lèi)工作中，接線(xiàn)員是最不需要用到人際技巧的工作?，F如今科學(xué)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達，語(yǔ)音識別越來(lái)越精準，語(yǔ)音合成也越來(lái)越自然，例如現在谷歌最新的語(yǔ)音合成與人聲基本上沒(méi)什么區別，這些都對電話(huà)接線(xiàn)員工作造成了巨大沖擊。
2.電話(huà)銷(xiāo)售
除了電話(huà)接線(xiàn)員以外，電話(huà)銷(xiāo)售也是最容易被AI取代的崗位之一。很多人都接到過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)電，而未來(lái)，這類(lèi)電話(huà)會(huì )變得越來(lái)越自然。此外，AI還能通過(guò)分析顧客的資料，選擇適合的交流方式，例如使用溫和的女性聲音或著(zhù)厚重的男性聲音可以增加成功概率等。而且，AI與傳統的電話(huà)銷(xiāo)售員相比，最大的優(yōu)勢在于成本很低，效率更高。所以電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)者需要早早地考慮自己的未來(lái)。
3.客戶(hù)服務(wù)
鑒于客服工作的重復性，客戶(hù)服務(wù)也將在很大程度上被AI取代，只不過(guò)這一過(guò)程會(huì )分為幾個(gè)階段進(jìn)行。首先被取代的將是聊天機器人和郵件客戶(hù)服務(wù)，然后是相對簡(jiǎn)單的語(yǔ)音服務(wù)。最初AI負責提供建議性的答案和固定回復，人類(lèi)則負責處理AI無(wú)法處理的客戶(hù)。在這一過(guò)程中，AI會(huì )積累大量數據，直到其工作表現超過(guò)人類(lèi)。
所以如果你目前從事的是客戶(hù)服務(wù)工作，不妨從輕度支持轉向深度支持、從電話(huà)/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉向面對面服務(wù)，同時(shí)提升自己的溝通技巧。
4.收銀員/出納員
收營(yíng)員和出納員的變化所有人有目共睹，他們正逐漸被ATM機和自助結賬機取代。越來(lái)越激烈的競爭迫使商店、銀行、餐館等大量精簡(jiǎn)人工流程。各地零零散散的無(wú)人商店已經(jīng)預示了這些場(chǎng)所的未來(lái)。不過(guò)由于無(wú)人商店面臨著(zhù)價(jià)格高昂、移動(dòng)支付尚未完全普及等問(wèn)題，目前還不會(huì )迅速地大規模發(fā)展，但這仍然給各位收銀員、出納員敲響了警鐘。
5.數據處理員
據報道，花旗銀行最近宣布將運營(yíng)人員的數量從兩萬(wàn)名裁減至一萬(wàn)名，這些現象預示了未來(lái)，數據處理員將逐漸被AI所取代。這些和數據、信息打交道的中間人，他們每天要做的事情就是文件存檔、處理、采購、庫存管理、銷(xiāo)售額估算、錯誤勘查等。而隨著(zhù)商務(wù)流程的電子化，商務(wù)智能系統已經(jīng)可以讓整個(gè)流程實(shí)現自動(dòng)化，甚至直接做出決策。
6.快餐店員
快餐店員的工作無(wú)非就是烹飪、售賣(mài)、上菜等內容，工作兼具重復性和場(chǎng)所固定兩大特點(diǎn)，因此在未來(lái)也將不可避免地被AI取代?，F在已經(jīng)有連鎖餐廳開(kāi)始推廣自動(dòng)化點(diǎn)餐流程，不久后也許連烹飪都可以進(jìn)行自動(dòng)化了。這些自動(dòng)化餐廳將搶走傳統快餐行業(yè)的生意，從而導致快餐店員工數量下降。
7.生產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)檢員
生產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)檢員的工作將會(huì )逐漸被淘汰，因為這類(lèi)工作重復性高，工作環(huán)境固定，缺乏技術(shù)性。雖然目前操控機器人對AI來(lái)說(shuō)仍有難度，但也有不少AI容易上手的生產(chǎn)線(xiàn)工作，比如檢查商品的損毀和瑕疵情況。對于人類(lèi)檢查員來(lái)說(shuō)，這種工作很麻煩又累人，對于A(yíng)I來(lái)說(shuō)，卻是一點(diǎn)困難都沒(méi)有。所以生產(chǎn)線(xiàn)質(zhì)檢員們，是時(shí)候準備換一份新工作了。
8.快遞員
隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞員工作也成為了一個(gè)香餑餑，但絕不是個(gè)好選擇，因為其中基本涉及不到人類(lèi)專(zhuān)有技能和人際互動(dòng)微乎其微。在未來(lái)，快遞員和送貨員會(huì )逐漸被快遞機器人、無(wú)人駕駛汽車(chē)、無(wú)人機等取代。最先出現的將是室內配送服務(wù)，例如酒店客房和公寓，之后會(huì )被延伸至非公共道路，最后在整個(gè)快遞行業(yè)實(shí)行。
9.倉庫工人
倉庫自動(dòng)化所需的精度比起工廠(chǎng)要低得多，因此更容易實(shí)現。亞馬遜倉庫已經(jīng)采用了由Kiva系統開(kāi)發(fā)的機器人，它們會(huì )把貨架搬到固定位置的人類(lèi)工人面前，再由這些工人揀選好商品并放入箱子里。隨著(zhù)機器人操控技術(shù)的發(fā)展，這些固定位置工人的工作會(huì )經(jīng)歷強度加大而后被取代的命運。AI也將很快從事搬箱、裝車(chē)以及其他倉庫工作。
